ISO 9001 — "Системы менеджмента качества" —это международный стандарт, который устанавливает требования к системе менеджмента качества (СМК) организации.
Помогает организациям обеспечивать стабильное качество продуктов или услуг через эффективное управление процессами, устранение ошибок и постоянное улучшение. Его цель — удовлетворять требования клиентов и повышать их доверие.
Ключевые моменты:
Процессный подход: Управление всеми этапами работы как взаимосвязанными процессами.
Цикл PDCA: Планируй → Делай → Проверяй → Воздействуй (для непрерывного улучшения).
Основа на рисках: Предупреждение проблем до их возникновения.
Клиентоориентированность: Удовлетворение потребностей заказчика — главный приоритет.
Результат внедрения:
Стабильное качество продукции/услуг.
Снижение потерь и ошибок.
Повышение лояльности клиентов.
Международное признание (стандарт используют в 170+ странах).
Проще говоря: ISO 9001 — это инструкция по созданию системы, которая гарантирует, что организация делает свою работу хорошо и постоянно улучшается.
